تحقیق کاربری – نقشه همدلی (Empathy Map)
🎯 هدف تحقیق:
هدف از این تحقیق، شناسایی نیازها، چالشها و احساسات کاربران در فرآیند استفاده از اپلیکیشن تحویل غذا است. این دادهها برای طراحی بهینهتر تجربه کاربری استفاده خواهند شد.
👥 کاربران هدف:
تعداد: ۳ نفر
گروه سنی: ۲۸ تا ۴۰ سال
محل زندگی: مناطق شهری
تعداد سفارش: حداقل یکبار در هفته
🗺️ نقشه همدلی:
🗣️ Says – چه میگویند؟
سیمون: «من دوست دارم زمان تحویل غذا دقیقتر باشد.»
میراندا: «من هم مثل سیمون فکر میکنم زمانبندیها نادرست است.»
لوئیس: «میخواهم بتونم سفارشم رو تعقیب کنم.»
🧍♂️ Does – چه کارهایی انجام میدهند؟
سیمون و میراندا: بیشتر شبهای هفته از رستورانها غذا سفارش میدهند.
لوئیس: معمولاً شبها غذا سفارش میدهد و چند بار وضعیت سفارش را بررسی میکند.
💭 Thinks – چه در ذهن دارند؟
لوئیس: «خوب است که رستورانهای محبوب من گزینه تحویل داشته باشند.»
سیمون: در حین مصاحبه کمی خجالتی به نظر میرسید، بنابراین ممکن است از تجربه سفارش غذا احساس ناامیدی داشته باشد.
❤️ Feels – چه احساسی دارند؟
سیمون: «احساس عصبانیت میکنم چون راهنمایی ندارم.»
لوئیس: «احساس خستگی میکنم وقتی اپلیکیشن را استفاده میکنم.»
📌 جمعبندی و بینشها:
کاربران به دقت زمان تحویل غذا حساس هستند و این یکی از چالشهای اصلی آنهاست.
نیاز به شفافیت در وضعیت سفارش و امکان تعقیب سفارش از جمله درخواستهای مهم کاربران است.
احساساتی همچون عصبانیت و خستگی به دلیل نداشتن راهنمایی مناسب و پیچیدگی تجربه کاربری وجود دارند.
این نتایج میتوانند به تیم طراحی کمک کنند تا اپلیکیشن با تمرکز بر زمان تحویل دقیق و بهبود تجربه کاربری طراحی شود.