مسیر کاربر (User Journey)
در این بخش، مسیر کاربر برای اپلیکیشن تحویل غذای 30 دقیقهای مورد بررسی قرار میگیرد. هدف از ترسیم این مسیر درک دقیقتر از تعاملات کاربر با اپلیکیشن و شناسایی نقاط قوت و ضعف در تجربه کاربری است.
مرحله 1: جستجو و انتخاب رستوران
کاربر: سیمون، میراندا و لوئیس
هدف: یافتن رستوران مناسب برای سفارش غذا
عملیات:
کاربر وارد اپلیکیشن میشود و لیست رستورانها و منوها را مرور میکند.
جستجوی رستورانها بر اساس نوع غذا و زمان تحویل.
مشاهده اطلاعات رستورانها از جمله امتیاز، مدت زمان تحویل و قیمتها.
چالشها:
فیلترهای جستجو بهطور واضح نمایش داده نمیشوند.
عدم امکان مشاهده دقیق منوها و ویژگیهای خاص رستورانها.
مرحله 2: انتخاب غذا و افزودن به سبد خرید
کاربر: سیمون، میراندا و لوئیس
هدف: انتخاب غذا و افزودن آن به سبد خرید
عملیات:
کاربر غذایی را انتخاب کرده و آن را به سبد خرید اضافه میکند.
بررسی جزئیات غذا و انتخاب گزینههای اضافی (مانند سایز، افزودنیها و سسها).
چالشها:
نبود اطلاعات کافی درباره جزئیات غذاها.
گاهی اوقات روند انتخاب غذا طولانی و زمانبر است.
مرحله 3: پرداخت و تایید سفارش
کاربر: سیمون، میراندا و لوئیس
هدف: پرداخت مبلغ سفارش و تایید سفارش
عملیات:
کاربر وارد صفحه پرداخت میشود و گزینههای مختلف پرداخت (کارت اعتباری، پرداخت نقدی و غیره) را انتخاب میکند.
پس از تایید اطلاعات، کاربر سفارش خود را نهایی میکند.
چالشها:
فرآیند پرداخت پیچیده و زمانبر.
گاهی اوقات کاربر نمیتواند پرداخت را بهراحتی انجام دهد به دلیل مشکلات سیستم.
مرحله 4: پیگیری وضعیت سفارش
کاربر: سیمون، میراندا و لوئیس
هدف: پیگیری وضعیت سفارش در زمان واقعی
عملیات:
پس از ثبت سفارش، کاربر میتواند از وضعیت تحویل غذا (در حال آمادهسازی، در حال تحویل و غیره) آگاه شود.
چالشها:
عدم امکان پیگیری وضعیت دقیق سفارش.
برخی اوقات تأخیر در ارائه اطلاعات وضعیت سفارش بهصورت زنده.
مرحله 5: تحویل غذا و بازخورد
کاربر: سیمون، میراندا و لوئیس
هدف: دریافت غذا و ارزیابی تجربه
عملیات:
کاربر غذا را دریافت کرده و تجربه خود را ارزیابی میکند.
امکان دادن امتیاز به رستوران و ارائه بازخورد در مورد کیفیت غذا و خدمات.
چالشها:
گاهی اوقات تحویل بهموقع انجام نمیشود.
بعضی از کاربران احساس میکنند که غذا در شرایط مطلوب تحویل داده نمیشود.
نتیجهگیری
این مسیر کاربر به تیم طراحی کمک میکند تا فرآیند تعامل کاربر با اپلیکیشن را شفافسازی کرده و چالشها و مشکلات موجود را شناسایی کنند. با استفاده از این اطلاعات، میتوانیم به بهبود تجربه کاربری، سادهتر کردن مراحل و حل مشکلات موجود در فرآیند سفارش و تحویل غذا بپردازیم.